Гарантии и Возврат

Гарантии и Возврат

ТОВ «Профіпас», как изготовитель, гарантирует высокое качество алюминиевого профиля и изготавливаемых плинтусов.

Гарантия

• Гарантия от производителя составляет 12 месяцев с момента получения товара покупателем и распространяется на производственные дефекты материала и изготовления.
• Перед отправкой весь товар тщательно осматривается и упаковывается. Если брак обнаружен ещё до отправки — замена осуществляется за счёт поставщика.

Повреждение при транспортировке

Весь товар изготавливается индивидуально под заказ (длина, цвет, размер), и доставка осуществляется силами транспортных компаний-перевозчиков — своего автопарка у ТОВ «Профіпас» нет. В связи с этим ответственность за сохранность товара во время перевозки, как правило, несёт перевозчик, и порядок урегулирования зависит от условий конкретной транспортной компании и страны доставки.

• При получении заказа обязательно тщательно осмотрите товар в присутствии представителя перевозчика.
• При обнаружении повреждений или нарушения целостности упаковки — зафиксируйте это в акте/накладной у перевозчика и сделайте фото- или видеофиксацию на месте.
• С претензией по факту повреждения при перевозке нужно обращаться в транспортную компанию-перевозчика.
• Наша Служба поддержки поможет подготовить необходимые документы и будет сопровождать вас в процессе оформления претензии — напишите нам, как только заметите повреждение.

Возврат и обмен

Все изделия (алюминиевые профили, плинтусы) изготавливаются индивидуально под конкретный заказ — по длине, цвету и другим параметрам, указанным покупателем. Стандартного ассортимента, который хранился бы в готовом виде, у нас нет.

В связи с этим товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату и обмену по причине «передумал» или «не подошёл цвет/размер» не подлежит — в соответствии с законодательством Украины об изделиях, изготовленных по индивидуальному заказу потребителя.

Если полученный товар имеет чёткое и очевидное несоответствие согласованному заказу (например, неверная длина или неверный цвет профиля), обратитесь в течение 14 дней с момента получения — мы бесплатно устраним несоответствие, переизготовим товар или вернём деньги.

Все расходы по пересылке при возврате/обмене по гарантии несёт поставщик; в остальных случаях — по договорённости.

Как связаться

Чтобы начать процедуру по гарантии или сообщить о проблеме с заказом, свяжитесь с нашей Службой поддержки любым удобным способом:

Телефон (Украина): +380951055535

Телефон (Франция): +33608886141

Email: profipasfrance@gmail.com